广州现有超过两百万户家庭，其中约五分之一的家庭需要雇佣住家保姆或钟点工。特别是有老人的家庭，对保姆的需求尤为迫切。截至去年底，广州市60岁以上的老年人口已达108万，且每年以4%的速度持续增长。然而，面对日益增长的需求，广州的家庭服务行业却呈现出“规模小、分布散、实力弱”的现状。管理上的不足长期影响着该行业的健康发展，那么，我们该如何改变这一状况呢？

昨日，广州市经贸委、广州家庭服务业协会、广州市质监局以及广州市工商局联合推出了《家庭服务业服务规范》。该规范明确指出ag捕鱼官方app，家政服务人员必须经过培训并取得相应证书后方可从事工作，且在三年内必须确保所有人员均持有证书上岗。

亮点1

家政人员需培训拿证上岗

部分家政人员缺乏相关知识，直接进入居民家中，对家用电器操作不熟悉，照护老人缺乏相关经验，甚至需要雇主亲自指导。为此，规范规定家政服务员必须接受系统培训并取得相应资格证书后方可从事相关工作。

广州家庭服务业协会将携手市总工会职工高等职业培训中心的家政培训基地，共同开展合作，分阶段、分批次地组织各类培训班。在这些培训班中，学员们将接受为期7天、14天或21天的密集培训，以确保他们能够满足从事家政服务岗位的基本要求。

亮点2

家政机构应为保姆买保险

将家政服务人员投保《家政人员意外险》和《家政人员服务责任险》纳入家政服务机构资质评定标准，并在《广州市家政服务合同》中予以明确规定。对于未为家政工及雇主购买保险的情况，相关方需承担由此引发的经济损失及赔偿责任。

陈志航，该婴幼儿家庭保教集团的CEO，指出保姆多数出身农村或家庭经济困难，若不幸发生意外事故，家庭往往难以承担高额的赔偿费用。因此，家政公司为保姆购买保险显得尤为关键。他曾举例说明：“有位保姆在照顾孩子时不慎将热水洒在孩子身上，治疗费用高达1800元。幸亏保险公司介入，最终全额赔偿了这笔费用。”

亮点3

推标准合同防霸王条款

面对雇主对保姆的歧视与虐待，保姆如何应对？当雇主强制保姆接触病人血液、呕吐物及排泄物时，保姆应如何自处？保姆若泄露雇主家庭隐私或损毁雇主家产，又将面临何种后果？《广州市家政服务合同》通过统一文本格式，旨在消除霸王条款，更有效地保障各方权益。

《广州市家政服务合同》四明确

明确 具体服务内容减少纠纷

家务活动；孕产妇及新生儿的照护；婴幼儿的养育；老年人的照料；病人的看护；医院中的病人陪护；计时服务提供；婴幼儿的保育与教育；以及其他各类服务。这些服务项目具体明确，有助于降低纠纷发生的可能性，防止家政服务人员出现懈怠行为或雇主对服务人员施加过重的工作负担。

明确 雇主发放报酬的时间

雇主需在家庭服务人员每满一个月工作周期的第五天之前，分阶段向中介机构缴纳管理费用，并向家庭服务人员发放服务报酬。

明确 保姆不得擅自带人来住

家中的保姆不可私自让他人或亲友进入或留宿；不可私自触碰或使用雇主的物品；不可随意操作昂贵的电器和珍贵物品；不应介入雇主家庭内部的事务和邻里间的纷争；不可泄露或散布雇主的私人秘密和个人资料。若需请假外出，必须事先获得雇主的批准。

明确 解雇辞工提前7天告知

若雇主或家政工中的任何一方无法继续执行合同，需提前七天发出通知。若未按时通知，则需支付相当于15天日报酬的违约金。

市民热议

为何并无禁止陪睡？一纸空文广州不加！

担忧：保姆休息时间比雇主还多

合同：每周休半天时间未必固定

《合同》中明确指出，住家服务员享有每周半天的休息时间以及国家规定的法定假日。这一规定使得许多雇主感到难以接受，他们普遍认为这一条款有待商榷。家务劳动完成后，在家中同样可以休息，然而若每周必须放假半天，他们觉得难以认同。雇主杨小姐表达了自己的看法：“保姆的休息时间竟比雇主还要充裕？我们每天的工作时长都超过8小时，节假日还需加班。”雇保姆，本身就是为了能够有自己的休息时间。”

然而，即便休息半天，也不必拘泥于固定模式。根据合同，休息可以灵活选择实时调休或集中补休，这有助于保姆处理个人事务或方便探亲，对于那些因工作原因无法休息的，则需给予相应的劳务费补偿。

担忧：禁止保姆陪睡无可操作性

合同：用“提供适当安全住所”替代

近期，上海的家政服务合同中明确指出不得让保姆参与“陪睡”行为。桑兰在个人博客上对家政行业不规范的现象提出质疑，此言论迅速引发了公众的广泛关注。一位家政公司的负责人也表示，除非客户有特殊病人护理的需求，否则大多数保姆是不会接受陪睡的，所以这项规定实际上很难执行。“即便雇主和保姆之间达成一致，这样的条款也不过是徒有其名。”

广州市家庭服务业协会的秘书长莫小英透露，她确实曾思考过是否纳入此条款，然而社会对此意见分歧较大。在广泛征求各方意见后，该条款并未被采纳，但这并不意味着我们回避了问题。实际上，合同中已经包含了“确保提供适宜且安全的居住环境”的相关内容。未来，我们将在执行过程中持续优化和完善。

担忧：健康证不能消除雇主担心

若雇主对保姆的健康证明持有异议，有权要求保姆进行再次体检。若体检结果显示合格，相关体检费用将由雇主负责承担。

近期，有媒体报道指出，许多雇主减少了家政服务员体检的间隔时间，其中一些雇主甚至规定家政服务员必须每月进行血液检测以筛查疾病。大多数接受调查的雇主表示，他们并非对家政服务员缺乏信任，而是对健康证明的真实性表示疑虑。行业专家指出，频繁的体检可能会对家政服务员的健康造成损害，因此应当对家政服务员的健康状况制定统一的标准和要求。

记者在查阅《广州市家政服务合同》时发现，雇主有权要求保姆出示在广州市区级或以上医院进行的近期体检合格证明。一旦雇主对保姆提交的体检结果持有不同意见，有权要求保姆重新进行体检。若重新体检结果显示合格，雇主需承担体检费用，并需向保姆提供相应的营养补贴；反之，若体检结果不合格，保姆需自行承担体检费用。

(记者蒋悦飞、黄琮 实习生颜英)